Chef de Projet Expérience Voyageurs - Appels d'Offres H/F - RATP Cap île-de-France Paris 12e - 75
- Bac +3, Bac +4
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 7 ans
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...un(e) Chef de projet Expérience Voyageurs - Appels d'offres (F/H) pour rejoindre la Direction expérience client, services et communication.
Vous participez à la construction de réponses à des appels d'offres de transport public, chaque appel d'offres représentant un chiffre d'affaires annuel de 50 à 200 M€. Vous intervenez sur l'ensemble des marchés mis en concurrence par l'Autorité Organisatrice Île-de-France Mobilités (train régional Transilien, tramway, bus du périmètre historique RATP et de grande couronne...), avec une priorité donnée au marché ferré.
Vous êtes le référent et le garant des sujets voyageurs pour les réponses aux appels d'offres publics de RATP CAP Île-de-France.
Vous reportez au Responsable Expérience Voyageurs - Appels d'offres et travaillez avec l'ensemble des équipes appels d'offres.
Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout : En amont de la publication de chaque appel d'offres :
* Vous menez une analyse des services existants, de l'expérience voyageur existante.
* Vous menez des études de perception et de connaissance des voyageurs. Vous pilotez les agences sollicitées pour réaliser les études le cas échéant.
* Vous vous déplacez ponctuellement sur le terrain en Île-de-France pour comprendre les enjeux de chaque territoire.
Pour l'ensemble du parcours client voyageur (information des voyageurs, gestion des gares, offre et innovation de service, relation client, commercialisation, communication, qualité de service, enquêtes de satisfaction, contrôle des titres et lutte contre la fraude, sentiment de sûreté) :
* Vous construisez la stratégie de réponse adaptée au territoire et participez aux chantiers transversaux.
* Vous élaborez des propositions différenciantes, répondant aux exigences du cahier des charges de l'Autorité Organisatrice et cohérentes avec l'ensemble de l'offre.
* Vous échangez régulièrement avec les filiales opérationnelles de RATP CAP Île-de-France, les équipes supports et les experts métiers pour enrichir les offres.
* Vous menez une veille des innovations et services pouvant contribuer à améliorer l'expérience des voyageurs.
* Vous construisez le budget correspondant à ces propositions et rédigez les mémoires d'offres correspondant à ces propositions.
* Vous participez aux oraux de négociation avec l'Autorité Organisatrice.
...un(e) Chef de projet Expérience Voyageurs - Appels d'offres (F/H) pour rejoindre la Direction expérience client, services et communication.
Vous participez à la construction de réponses à des appels d'offres de transport public, chaque appel d'offres représentant un chiffre d'affaires annuel de 50 à 200 M€. Vous intervenez sur l'ensemble des marchés mis en concurrence par l'Autorité Organisatrice Île-de-France Mobilités (train régional Transilien, tramway, bus du périmètre historique RATP et de grande couronne...), avec une priorité donnée au marché ferré.
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Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout : En amont de la publication de chaque appel d'offres :
* Vous menez une analyse des services existants, de l'expérience voyageur existante.
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* Vous vous déplacez ponctuellement sur le terrain en Île-de-France pour comprendre les enjeux de chaque territoire.
Pour l'ensemble du parcours client voyageur (information des voyageurs, gestion des gares, offre et innovation de service, relation client, commercialisation, communication, qualité de service, enquêtes de satisfaction, contrôle des titres et lutte contre la fraude, sentiment de sûreté) :
* Vous construisez la stratégie de réponse adaptée au territoire et participez aux chantiers transversaux.
* Vous élaborez des propositions différenciantes, répondant aux exigences du cahier des charges de l'Autorité Organisatrice et cohérentes avec l'ensemble de l'offre.
* Vous échangez régulièrement avec les filiales opérationnelles de RATP CAP Île-de-France, les équipes supports et les experts métiers pour enrichir les offres.
* Vous menez une veille des innovations et services pouvant contribuer à améliorer l'expérience des voyageurs.
* Vous construisez le budget correspondant à ces propositions et rédigez les mémoires d'offres correspondant à ces propositions.
* Vous participez aux oraux de négociation avec l'Autorité Organisatrice.
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