Responsable SAV et Qualité Produits H/F - Linman et Associes Lanvallay - 22

Dans le cadre de leur développement, nous recrutons au sein du Service Après-Vente, un(e) Responsable SAV et Qualité Produits F/H.

Localisation : Lanvallay (22).

Poste :

Rattaché(e) directement au Directeur Qualité et Marketing, vos missions, en tant que Responsable SAV et Qualité Produits F/H, seront les suivantes :

Manager le service support technique composé de 3 collaborateurs

Superviser et améliorer la qualité de service : animation de l'équipe, harmonisation et homogénéisation des méthodologies de travail.
Définir et valider les plannings du service
Veiller à la formation continue sur les techniques des produits, des process qualité.
Gérer et répondre aux demandes clients

Analyser les besoins des clients et mettre en place des outils nécessaires à leur couverture
Participer aux actions de réparation, de maintenance et d'assistance technique auprès des clients
Contribuer à la mise en place de procédures et de démarches qualité
Participer activement à l'évolution des produits et services

Mettre en place des outils de suivi de la performance via notre outil ERP et gestion d'indicateurs
Participer à la formation des utilisateurs et des distributeurs
Analyser les problèmes rencontrés et les prendre en compte dans le cadre de l'amélioration continue des produits et service aux clients
Construire une base technique documentaire
Concevoir et mettre en place des actions de prévention en collaboration avec le chef produit et le Directeur Qualité.

Profil :

Issu(e) d'une formation Bac +2 dans le domaine technique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste équivalent, incluant du management d'équipe.

Vous maitrisez le Pack Office et vous êtes à l'aise pour encadrer et animer une équipe au quotidien.

Vous faites preuve d'organisation, de rigueur, d'initiative et de réactivité et vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.

Vous possédez un niveau d'anglais opérationnel.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Procédures de contrôle qualité, Contrôler des données qualité, Contrôler la qualité et la conformité des process, Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

Linman et Associés accompagne MANO MÉDICAL, une entreprise en pleine croissance spécialisée depuis 25 ans dans la distribution d'équipements professionnels innovants destinés au marché vétérinaire. Filiale du groupe Génia, ses nombreuses gammes de produits telles que l'Imagerie, la Chirurgie et le Monitoring sont commercialisées en France et à l'international.

Travailler au sein de Mano Médical, c'est participer avec dynamisme à la croissance d'une entreprise à taille humaine, dans un climat d'entre-aide, d'écoute et de bienveillance. Ils s'appuient sur ces valeurs fortes pour assurer un service aux clients de qualité et innover afin de rester un partenaire incontournable des vétérinaires.