Technical Account Manager - Réseau H/F - Havana IT & Apps Grenoble - 38

Vous êtes passionné par les réseaux et souhaitez jouer un rôle clé dans le support technique des clients tout en favorisant leur satisfaction ?

Rejoignez notre entreprise en tant que Technical Account Manager Réseau (F/H) pour piloter des projets innovants et renforcer la relation avec nos clients stratégiques.

Dans le cadre de vos missions, vous serez le pont entre l'équipe technique et les clients.
Vous assurerez le suivi technique personnalisé pour chacun d'eux, optimisant ainsi l'utilisation de nos solutions réseau.
Vous analyserez leurs besoins, coordonnerez les efforts internes pour anticiper ou résoudre les éventuels problèmes techniques.
En collaboration avec les équipes commerciales et techniques, vous identifierez les opportunités d'amélioration, proposant des solutions adaptées qui garantiront un retour sur investissement optimal pour nos partenaires.
Vous animerez également des ateliers de formation et présentations produits afin d'assurer une intégration fluide et efficace de nos technologies chez chaque client.

En tant que véritable défenseur des intérêts du client, votre capacité à analyser rapidement les soucis rencontrés sera cruciale.
Vous serez amené à travailler sur diverses plateformes technologiques et à intervenir directement en cas d'incidents critiques.
Enfin, vous devrez documenter rigoureusement tous les échanges et incidents dans notre système interne afin de promouvoir une amélioration continue de notre service.

Nous recherchons un professionnel disposant des compétences suivantes :

- Excellente maîtrise technique des technologies réseau (TCP/IP, LAN/WAN, sécurité réseau).
- Expérience solide en gestion de comptes clients dans un environnement technique.
- Capacité démontrée à diagnostiquer rapidement des problématiques complexes.
- Compétences interpersonnelles exceptionnelles : écoute active, communication claire et sensibilité culturelle.
- Aptitudes avérées à la gestion de projet : organisation, priorisation et respect des délais.
- Habileté à vulgariser des concepts techniques pour un public non technique.
- Expérience avec des outils de ticketing/ITSM tels que Jira ou ServiceNow est préférée.
- Autonomie alliée à une forte propension au travail collaboratif en équipe multi-disciplinaire.
- Maîtrise professionnelle du français et anglais courant obligatoire

Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance ou aux stages !

Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap !

Groupe Havana : Créé en 2011, nous incarnons la transformation digitale en misant sur l'innovation, la performance et le bien-être au travail.

Notre identité :
- 200 experts déployés à travers la France.
- Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l'intelligence artificielle.
- Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SI

Nous rejoindre c'est :
- Être acteur des projets de transformation digitale et d'amélioration SI de nos clients ;
- Intégrer une équipe et bénéficier d'un management de proximité ;
- Être moteur dans le développement de notre structure ;
- Apporter sa contribution à nos projets d'incubation de Startups (Lab) ;
- Avoir la possibilité de développer ses compétences à travers diverses formations ;
- Pouvoir échanger sur des sujets à la pointe de la technologie lors d'événements ; (Workshop/Afterwork) ;
- Être soucieux de l'environnement et du bien-être au travail