Chef de Projet Expérience Client H/F - Groupe Adenes Paris 17e - 75

Dans un marché en transformation, ADENES, groupe international d'expertise après sinistre, place « le client » au coeur de sa stratégie et recherche un Chef de projet Expérience Client F/H pour son bureau de Paris (17eme).

Rattaché à la Direction Expérience Client, vous participer au pilotage des projets liés à l'amélioration de l'expérience client sur l'ensemble des parcours et canaux afin de contribuer à la satisfaction de nos clients.

Les principales missions :

Gestion des projets en lien avec l'amélioration de la satisfaction client (outils, process, best practices...)
- Pilotage projet (instances projet, planning, météo projet...)
- Rédiger des cahiers des charges si nécessaires
- Piloter et réaliser les recettes fonctionnelles
- Accompagner le changement auprès des utilisateurs
- Préparer et/ou animer les comités de suivi
- Tenir à jour le référentiel documentaire

Participation au déploiement de notre programme de Culture Client
- Co-piloter les kick off
- Animer des ateliers de travail (Customer Journey mapping et Lean management)
- Etre force de proposition sur toutes les actions et solutions pouvant contribuer à améliorer l'expérience client
- Déployer un portefeuille d'actions à mettre en oeuvre
- Préparer et/ou animer les comités de pilotage

Pilotage, animation et communication autour de la satisfaction client
- Assurer le suivi des indicateurs de satisfaction clientèle comme le NPS (Net Promoter Score), la e-réputation... et proposer aux métiers une restitution mensuelle
- Contribuer à l'animation du plan de communication pour promouvoir la culture client
- Créer du contenus/des supports : newsletters, webinaires, challenges...
- Diffuser et déployer les bonnes pratiques locales
- Piloter le Club Assuré selon les besoins métiers

Au quotidien, vous travaillez de façon traverse avec l'ensemble des Directions et BU du Groupe, vos interlocuteurs privilégiés seront les équipes DSI, métiers en région, Qualité, Projets...

Diplômé d'une Ecole de Commerce ou M2 avec une 1ere expérience réussie, idéalement sur des postes de Chef de projet relation client, Consultant interne ou externe. La connaissance du secteur de l'assurance et/ou de l'expertise est un plus.

Orientation client forte

Capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés (interne, externe, Direction, terrain)

Bonne communication écrite et orale.

Bonne maîtrise du Pack Office XL (Excel avancé)

Force de proposition

Déplacements occasionnels à prévoir

Rémunération annuelle, selon de profil et expérience, de 39 000€ à 50 000€ annuel.

CDI, Cadre (Forfait 218 jours).

Vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (2 jours/semaine) après une période d'intégration réussie, du restaurant d'entreprise, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
Compétences : Chef de projet, Expérience utilisateur et approche parcours client

Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE, ELECTROREN, FOCALYSE, IMPERIS, ELEX PREMIUM et ADENES CLAIM MANAGEMENT, nous permettent de proposer une offre de service globale dans la gestion des sinistres. Nous offrons et mettons en place des prestations complètes de services et d'expertises conciliant qualité et efficience à travers notre gamme conçue pour et avec nos clients.

Mot du recruteur
La mission d'ADENES consiste à concevoir, délivrer et promouvoir une offre globale et responsable permettant aux assureurs et aux assurés de rester sereins avant, pendant et après un sinistre.

Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.

Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap.
Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.