Consultant Customer Success H/F - Finance Active Paris - 75

  • Bac +2
  • Bac +3, Bac +4
  • Banque • Assurance • Finance
Le/La Consultant(e) Customer Success a comme objectifs la satisfaction et la fidélisation des clients de son portefeuille. Ses principales missions sont dans la zone EMEA :
- Gérer le portefeuille client de l'entreprise et en assurer son développement.
- Accompagner le client, être leur interlocuteur. Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins. Gérer les réclamations des clients.
- Le suivi de la stratégie de fidélisation client.- Suivre le plan d'action et analyser les résultats et indicateurs de performance.
- Analyser l'expérience utilisateur et proposer des pistes d'amélioration.
- Rédiger des rapports. Faire un suivi régulier et proactif des comptes déployés pour s'assurer de la satisfaction des clients et du bon usage de la solution par les utilisateurs.
- Coordonner et fédérer des équipes de travail.- Back-office pour s'assurer de la qualité des données clients saisies dans les solutions,
- Commerciales dans le but de détecter des opportunités commerciales (upsell/cross-sell) sur la vente d'abonnements, de prestations de conseil ou de services additionnels,
- Marketing pour identifier les points clés de satisfaction des clients et ainsi créer des customer success stories,
- Produit et R&D pour remonter les besoins d'évolutions et améliorations techniques à apporter à nos solutions,
- « professional services » pour le déploiement des gros comptes clients,
- « riskedge » pour la production de mission de conseil et d'expertise financière.
- Gérer le flux des demandes clients
- Renouvellement des contrats clients

· Parler couramment anglais

· Formation supérieure (université ou école de commerce), de niveau Master finance et/ou banque

· Maîtrise d'Excel

· Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités.

· Qualités d'analyse, de rédaction et de synthèse.

· Bonne expression écrite et orale. Discours clair, structuré, argumenté. Pédagogie.

· Attrait et intérêt pour l'utilisation de solutions logicielles,

· Sens du service et de la relation client. Aisance relationnelle, capacité à créer un climat de confiance

· Esprit d'équipe, flexibilité et entraide.

· Connaissances sur les produits de taux : emprunts, swaps, options, etc.

· Bonnes notions en macro-économie

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