Conseiller Service - Viavita le Mans H/F - Europ Assistance Le Mans - 72

Le poste / la mission
L'entreprise :

Viavita est une filliale d'Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance qui accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 800.000 partenaires agréés et 36 centres d'assistance.

Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand.

Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre filiale VIAVITA située au Mans est en plein développement sur ses activités d'assistance santé et prévoyance incluant des prestations de services à la personne. Ce contexte offre de nouvelles opportunités pour lancer des services et produits innovants sur le marché français et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.

Rejoignez le centre opérationnel d'assistance de VIAVITA, au Mans sur un poste de Conseiller Service (H/F) en CDI à compter du 20 janvier 2025.

Vos missions :

Informer les clients et les conseillers des réseaux sur :
- Les conditions générales des contrats Santé /GAV/MH/compte services
- Les modalités d'accès aux services
- Le process de mise en place des prestations ou les règles à respecter pour la prise en charge
- Le déroulement des prestations

Mettre en place la prestation entre le client et le prestataire :
- Identifier le client
- Qualifier le besoin client, valider l'éligibilité liée au contrat
- Mettre en place la prestation ou la prise en charge
- Rechercher le prestataire à même d'effectuer la prestation et envoyer l'ordre de mission
- Valider l'acceptation prestataire.

Gérer les réclamations :
- Qualifier la réclamation (PF, prestataire...)
- Intervenir en fonction de la gravité de la problématique

Assurer la saisie des factures chaque mois :
- Saisie des factures reçues
- Gérer les incohérences entre attendu et facturé
- Relancer les prestataires en retard sur l'envoi

Le profil recherché
Vous possédez une première expérience réussie dans la relation client ou de la vente, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée.

Plus qu'une expérience, nous recherchons des personnalités ayant à coeur la satisfaction du client.

Engagé(e), vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'une bonne aisance dans la relation par téléphone.