Chef de Projets E-Commerce H/F - Europ Assistance Saint-Denis - 93

Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre Direction Grand Public B2C, basée à Saint Denis.

Le poste :

Rattaché(e) au Directeur B2C au sein de la BL voyage, vous gérez et développez les parcours clients sur le site E-commerce europ-assistance.fr ainsi que dans les campagnes CRM.

Vos missions :

SITE E-COMMERCE
- Qualification et suivi des KPI de l'activité e-Commerce (GA4)
- Elaboration de l'e-merchandising et des parcours d'achat
- Evolution continue du site et de l'espace client pour améliorer ses KPI de trafic, de conversion, d'UX, de sécurité et de conformité
- Mise en ligne et mise à jour des contenus du site via le CMS Drupal (SEO friendly)
- Gestion des projets web en B2C, coordination des équipes internes et externes (DSI, marketing, agence, freelance...)
- Rédactions des spécifications fonctionnelles en collaboration avec l'IT, wireframe et exposition des besoins aux équipes internes et externes
- Gestion des phases de recette (techniques et fonctionnelles) et de mise en ligne de chaque fonctionnalité.

CRM
- Conception et animation du plan de marketing relationnel Multi Canal (emailing, SMS, push notifications carte wallet) pour l'activité B2C
- Conception et intégration des campagnes et Journeys via l'outil Marketing Cloud
- Suivi, analyse de la performance et de l'efficacité des campagnes (A/B test)
- Expositions des besoins aux équipes techniques via JIRA (DSI, intégrateur)
- Enrichissement des fiches clients, prospects/Leads, contrats et devis dans SalesCloud via la collecte de Datas
- Gestions des phases de recette (techniques et fonctionnelles)

Missions transverses :

Vous collaborerez avec l'ensemble de l'equipe Voyage et des fonctions supports nécessaires a votre activité.

Le profil recherché
Profil recherché :

Bac +5 avec au moins 5 ans d'experience dans la gestion d'un site e-commerce.

Vous maîtrisez l'anglais et/ou d'autres langues étrangères européennes.

Engagé(e), vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, vous faites preuve d'esprit d'équipe et de solidarité.

Réactif, organisé(e) et bon sens des priorités,

Maîtrise des outils

Site web CMS : Drupal

Analytics Site web : GA4

Gestion de projet : Jira

Salesforce CRM : Marketing Cloud (animation du plan de marketing relationnel) et SalesCloud (enrichissement des fiches clients, prospects/leads, contrats et devis).

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.

Le poste / la mission
About the job

Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d'être l'entreprise d'assistance la plus fiable au monde. La confiance est au coeur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.