Responsable de Réception Hôtelière H/F - Homair Vacances Saint-Hilaire-de-Riez - 85

le Camping MARVILLA PARKS Sol à Gogo situé à Saint Hillaire de riez en Vendée recherche un(e) Responsable Réception, tu es garant(e) de l'accueil de nos vacanciers et de la réussite de leur séjour, de leur arrivée à leur départ. En relation permanente avec la direction du camping et le/la Responsable ménage, tu t'assures du bon fonctionnement de la Réception.

Tes missions consistent à :
- Garantir la qualité de l'accueil des clients dans le respect des normes de la marque Gérer l'organisation des check-in et des check-out.
- Assurer la bonne communication des services proposés à nos clients (animation, restauration, espace aquatique.)
- Manager et assurer le suivi du personnel d'Accueil saisonnier
- Participer et procéder au recrutement du personnel de la Réception
- Gérer le stock des produits administratifs de la Réception Collecter et saisir les encaissements réalisés sur site dans le logiciel de réservation
- Garantir la satisfaction client (à l'aide des outils de monitoring mis à disposition)
- Gérer les conflits
- Être en relation fréquente avec les prestataires de services, l'ensemble des services du camping et le service clients siège

Nos petits plus :
Des équipes conviviales
Un environnement propice à l'évolution
Des tickets restaurants.

Tes atouts pour réussir ce poste :
- Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue serait un plus
- Expérience en tant que responsable réceptionniste, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie de plein air
- Maîtrise des logiciels de réservation (résalys)

Tes petits plus :
- Tu sais fédérer une équipe Tu sais être réactif(ve), polyvalent(e) et diplomate
- Tu as le sens du service et le souci du détail
- Tu sais gérer les litiges client et anticiper les demandes

Envie de t'investir et de vivre une aventure passionnante au sein de notre campings-villages ?
Dépose ta candidature dès maintenant !

35h/semaine CDD saisonnier 5 mois
Poste à pourvoir du 14/04/2025 au 14/09/2025

Possibilité d'hébergement en avantage nature selon les disponibilité.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Caractéristiques de l'offre touristique, Gestion des relations clientèle, Utilisation de logiciels de gestion hôtelière, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Accueillir, orienter et renseigner un client, Animer, coordonner une équipe, Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client, Développer et fidéliser la relation client, Développer les compétences de ses collaborateurs, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des réclamations et litiges, Gérer les plannings de réservation, Gérer les stocks de fournitures de bureau, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir la confidentialité des informations client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser l'organisation de la réception, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement, Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel

Langues : Allemand souhaité, Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.