Ingénieur Itsm H/F - Kubic Bordeaux - 33

  • Bac +5
  • Industrie high-tech • Telecom
  • Exp. 1 à 7 ans
Dans le cadre d'un nouveau projet, KUBIC TECHNOLOGY recrute un Ingénieur ITSM H/F.

Vos principales missions sont :
- Intégrer et paramétrer des solutions ITSM pour des clients notamment la techno EasyVista, SNOW, GLPI.
- S'inscrire dans la méthodologie projet du Pôle ITSM et ses process de production.
- Assurer le support de la solution ITSM (en mode TMA) du niveau 1 au Niveau 3.
- Animer des ateliers techniques, opérationnels mais aussi fonctionnels-processus avec les clients dans le cadre de l'implémentation de l'outillage ITSM.
- Contribuer à la structuration de l'outil, proposer des adaptations pour répondre au mieux aux besoins client dans le respect du périmètre technique et de la charge prévue.
- Créer des cahiers de recette et les dérouler pour chaque phase du projet.
- Rédiger des livrables pour les projets comme le DSF (Dossier de Spécifications Fonctionnelles) ou le DAT (document d'architecture technique)
- Etablir et réaliser des plans de formations utilisateurs back office et utilisateurs finaux.
- Participer, avec les autres ingénieurs-consultants, à la formation interne et à l'intégration des nouveaux collaborateurs du Pôle en apportant son expertise en tant que sachant pour aider à la montée en compétence.
- Rendre compte dans un outil de reporting de l'avancement de ses actions en format gestion de projets et ce multi-clients et multi-techno.
- S'impliquer dans l'avant-vente en organisant notamment la réponse aux offres commerciales sur la partie technique, en effectuant des démos client sur les fonctionnalités de l'outil en déroulant des cas d'usage par ex., soit en phase Avant-vente ou en soutenance d' appels d'offre.

Informations complémentaires
Le poste est en full remote (100% Télétravail) avec des déplacements ponctuels sur site.

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