Chargé de Service Clients en CDI H/F - mon-marché.fr Paris 9e - 75

Ton équipe :

En tant que Chargé de service clients (H/F) en CDI, tu es directement rattaché.e à notre superviseur service client et rejoins une équipe de 7 personnes.

Tes missions :
- Responsable d'une expérience client extraordinaire, tu es l'oreille et la voix de mon-marché.fr sur tous nos canaux de communication (téléphone, chat, mail, trustpilot...) ;
- Véritable garant.e de la satisfaction et de la fidélisation clients, tu apportes une assistance et des réponses bienveillantes et claires à nos clients. Le tout en respectant les process et les retours des différents de services internes te permettant de résoudre les demandes de nos clients ;
- En lien avec les équipes OPS et TECH de mon-marché.fr, tu es en charge de trouver des solutions concrètes à apporter aux différentes demandes et réclamations de nos clients ;
- Tu effectues un suivi rigoureux et factuel des remontées clients dans un objectif d'amélioration continue ;
- Tu joues un rôle de premier plan dans la fidélisation de nos client à travers différentes vagues d'appels sortants.

Ce poste est proposé en CDI 37h00 avec un planning tournant (2 jours de repos par semaine du lundi au dimanche)

Rémunération : 25,7K€ annuel brut (hors prime)

Autres avantages :
- Primes d'objectifs pouvant aller jusqu'à 250€ / mois.
- Mutuelle prise en charge à plus de 90% par l'entreprise.
- Carte ticket-restaurant Swile d'une valeur de 9€ par jour.
- Bons d'achat d'une valeur de 40€ / mois à utiliser sur notre site mon-marché.fr, après validation de ta période d'essai.

- Tu as idéalement une première expérience d'un moins 1 an en relation clientèle ;
- Tu sais te montrer calme, posé.e et réfléchi.e face aux demandes clients ;
- Tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral et te sens capable de gérer les demandes clients en anglais si besoin ;
- Une connaissance de Zendesk est un plus ;