Pmo H/F - Reactis Services Lyon 6e - 69

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM)/PMO expérimenté pour notre centre de services à Lyon. Vous serez responsable de la gestion de projets, du respect des engagements contractuels et de la satisfaction client. Vous travaillerez sur des projets Agile, TMA, TSA, et du support fonctionnel.

En tant que véritable bras droit de la direction technique, vous jouerez un rôle clé au sein de l'entreprise. Vos principales responsabilités incluront :

1.Gestion des engagements
- Veiller à la tenue des engagements contractuels, en termes de délais, qualité et coûts.
- Organiser et animer les réunions quotidiennes ou hebdomadaires avec les chefs de projet pour assurer le suivi des activités.

2.Gestion des risques et satisfaction client :
- Identifier, analyser et gérer les risques liés aux projets.
- Assurer la satisfaction client en garantissant la bonne exécution des prestations et en anticipant les besoins.

3.Remontée d'alertes et traitement :
- Identifier et signaler rapidement toute situation susceptible de compromettre l'avancement ou la qualité de la prestation.
- Proposer et mettre en place des actions correctives pour traiter les alertes.

4.Participation aux COPIL :
- Participer activement aux Comités de Pilotage (COPIL) pour s'assurer du bon déroulement des projets et de la conformité aux engagements contractuels.

5.Facturation et suivi financier :
- Gérer la facturation en veillant à la conformité des éléments transmis aux équipes ADV.
- Suivre le taux d'intercontrat (TACE) et proposer des actions correctives si nécessaire.

6.Support aux chefs de projet :
- Apporter un soutien méthodologique aux chefs de projet pour garantir l'efficacité de la gestion de projet au sein du centre de services.

7.Activités diverses :
- Vous pourrez également être amené à intervenir sur des prestations d'assistance technique, d'édition de logiciel ou sur des projets de support fonctionnel selon les besoins du centre.

- Expérience en gestion de projets Agile et prestations en centre de services (TMA, TSA, support).
- Excellente capacité de communication et gestion des relations clients.
- Organisation, rigueur et autonomie.

Qui se cache derrière Reactis ?

En quelques mots, Reactis est un cabinet de conseil spécialisé en Études et Développement depuis plus de 20 ans ! Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada. Vous découvrirez une équipe de passionnés du développement, ardent défenseurs de l'agilité, unis par une solide camaraderie et animés par une curiosité infatigable. Chez nous, vous découvrirez une invitation à réinventer vos pratiques, à apprendre de nouvelles choses, à évoluer et à expérimenter de nouvelles méthodologies, lorsque vous serez en mission chez nos clients.

Nous accompagnons nos clients de renom (Interflora, Groupama, Apicil, Arkema, Botanic...) ainsi que des start-ups à travers toutes les phases de leur stratégie de transformation digitale ou de développement, de la phase de test jusqu'à la livraison.

En rejoignant la Team Reactis, vous intégrez un véritable centre d'échanges. Un lieu où se former et partager son savoir ! Vous aurez l'opportunité de participer à des meet-up, des formations, que ce soit en tant que participant ou formateur.

Voici 3 raisons de nous rejoindre (bien que les avantages soient nombreux) :

1. Un accompagnement personnalisé avec nos business managers pour répondre à vos besoins spécifiques.

2. Des possibilités de formation continue, afin de continuer à développer vos compétences et à élargir vos connaissances.

3. En tant que Best Workplace Expérience, Reactis s'est hissée dans le top 30 du classement en 2022, témoignant de notre engagement envers le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs.