Pmo H/F - Reactis Services Lyon 6e - 69
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM)/PMO expérimenté pour notre centre de services à Lyon. Vous serez responsable de la gestion de projets, du respect des engagements contractuels et de la satisfaction client. Vous travaillerez sur des projets Agile, TMA, TSA, et du support fonctionnel.
En tant que véritable bras droit de la direction technique, vous jouerez un rôle clé au sein de l'entreprise. Vos principales responsabilités incluront :
1.Gestion des engagements
- Veiller à la tenue des engagements contractuels, en termes de délais, qualité et coûts.
- Organiser et animer les réunions quotidiennes ou hebdomadaires avec les chefs de projet pour assurer le suivi des activités.
2.Gestion des risques et satisfaction client :
- Identifier, analyser et gérer les risques liés aux projets.
- Assurer la satisfaction client en garantissant la bonne exécution des prestations et en anticipant les besoins.
3.Remontée d'alertes et traitement :
- Identifier et signaler rapidement toute situation susceptible de compromettre l'avancement ou la qualité de la prestation.
- Proposer et mettre en place des actions correctives pour traiter les alertes.
4.Participation aux COPIL :
- Participer activement aux Comités de Pilotage (COPIL) pour s'assurer du bon déroulement des projets et de la conformité aux engagements contractuels.
5.Facturation et suivi financier :
- Gérer la facturation en veillant à la conformité des éléments transmis aux équipes ADV.
- Suivre le taux d'intercontrat (TACE) et proposer des actions correctives si nécessaire.
6.Support aux chefs de projet :
- Apporter un soutien méthodologique aux chefs de projet pour garantir l'efficacité de la gestion de projet au sein du centre de services.
7.Activités diverses :
- Vous pourrez également être amené à intervenir sur des prestations d'assistance technique, d'édition de logiciel ou sur des projets de support fonctionnel selon les besoins du centre.
En tant que véritable bras droit de la direction technique, vous jouerez un rôle clé au sein de l'entreprise. Vos principales responsabilités incluront :
1.Gestion des engagements
- Veiller à la tenue des engagements contractuels, en termes de délais, qualité et coûts.
- Organiser et animer les réunions quotidiennes ou hebdomadaires avec les chefs de projet pour assurer le suivi des activités.
2.Gestion des risques et satisfaction client :
- Identifier, analyser et gérer les risques liés aux projets.
- Assurer la satisfaction client en garantissant la bonne exécution des prestations et en anticipant les besoins.
3.Remontée d'alertes et traitement :
- Identifier et signaler rapidement toute situation susceptible de compromettre l'avancement ou la qualité de la prestation.
- Proposer et mettre en place des actions correctives pour traiter les alertes.
4.Participation aux COPIL :
- Participer activement aux Comités de Pilotage (COPIL) pour s'assurer du bon déroulement des projets et de la conformité aux engagements contractuels.
5.Facturation et suivi financier :
- Gérer la facturation en veillant à la conformité des éléments transmis aux équipes ADV.
- Suivre le taux d'intercontrat (TACE) et proposer des actions correctives si nécessaire.
6.Support aux chefs de projet :
- Apporter un soutien méthodologique aux chefs de projet pour garantir l'efficacité de la gestion de projet au sein du centre de services.
7.Activités diverses :
- Vous pourrez également être amené à intervenir sur des prestations d'assistance technique, d'édition de logiciel ou sur des projets de support fonctionnel selon les besoins du centre.
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