Responsable de Centre de Services Sdm - Cergy H/F - HN Services Cergy - 95

  • Bac +5
  • Banque • Assurance • Finance
  • Exp. + 7 ans
Contexte :

Située à Cergy, notre client spécialisée dans les services financiers recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#). Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en assurant la coordination et le suivi des projets, en pilotant les équipes techniques et en veillant à la satisfaction de nos clients. Il sera au coeur des opérations, jouant un rôle pivot dans la réussite des projets et la satisfaction des clients.

Missions :
- Planification et suivi des demandes.
- Organiser et animer les points hebdomadaires et les comités de revue qualité, en mettant en évidence les difficultés rencontrées et les pistes d'amélioration proposées.
- Élaborer le planning et effectuer le suivi des travaux.
- Affectation des ressources.
- Validation des travaux réalisés par les équipes, en particulier le contrôle de la qualité du code, des livraisons et de la documentation afférente.
- Veiller au bon déroulement des demandes sur les plans techniques, fonctionnels, qualité, et délai, conformément aux exigences contractuelles et aux directives de la hiérarchie.
- Rédiger les comptes rendus des points hebdomadaires.
- Rendre compte à la direction par un reporting régulier.
- Recenser les événements ayant un impact significatif sur l'activité (rédaction de fiches événement).
- Gérer l'amélioration continue sur son périmètre.

tu es intéressé par