Responsable SAV H/F - Akkodis Talent Civrieux - 01

Votre mission

Akkodis Talent est une marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (Intérim - CDD - CDI) de profils techniques : IT, Ingénierie, et Life Science.
Dans le cadre du développement de ses activités, nous recrutons pour notre client final basé sur Civrieux (01), un Responsable SAV H/F en CDI.

Vos principales missions :
- Manage l'équipe SAV des établissements :
- L'anime pour garantir une performance optimale (organisation des charges de travail, entretiens, recrutements...)
- Développe ses compétences (formations...) en collaboration avec les supports internes
- Assure le suivi de ses objectifs et de ses résultats
- Accompagne les membres de son équipe pour toute action d'exploitation ou commerciale
- S'assure de la bonne utilisation des outils (du management de la relation commerciale, de la gestion commerciale et SAV...) et du respect des process et des procédures
- Fidélise la clientèle existante, développe le chiffre d'affaires (dans le respect des conditions générales de vente et dans les conditions de service définies par la Direction Générale) et garantit la rentabilité du service :
- S'assure de la qualité de la relation client (réactivité, pertinence des réponses, prise en charge complète de la demande du client, documentation...)
- Veille au bon fonctionnement de l'activité des équipes et au respect des process
- Optimise la gestion et la traçabilité des stocks (matériels de prêt, pièces détachées...)
- Assure une gestion optimisée des moyens (équipements, organisation...)
- Analyse, en lien avec le responsable national support indicateurs et métier, les indicateurs de suivi de performance et met en oeuvre les actions correctives
- Déploie la stratégie commerciale (opérations et offres commerciales, services...)
- Participe à l'amélioration continue de la relation client (process, outils, communication...)
- Assure un reporting à sa Direction pour toute information liée à son activité

Votre profil
- Diplômé d'un Bac +2 technique, vous disposez d'une expérience en management d'équipe
- Votre sens du service client est très développé
- Autonome, vous savez prendre des initiatives et êtes agile dans la résolution de problèmes
- Affirmé, vous gérez efficacement les priorités et êtes force de proposition
- Soucieux des process, vous savez les faire respecter

Conditions et avantages :
- Salaire fixe + prime objectif (1 à 1,5 mois)
- Statut cadre, 11 jours de RTT
- TR, participation, intéressement, CSE

A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d'Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l'expertise technologique d'Akkodis. Les équipes d'Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l'intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco

Akkodis, leader mondial sur le marché de l’ingénierie et de la R&D, s’appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l’innovation et la transformation digitale.
Avec une passion commune pour la technologie et les talents, nos 50 000 experts en IT et Ingénierie répartis dans 30 pays offrent une expertise intersectorielle approfondie en Amérique du Nord, EMEA et APAC. Akkodis bénéficie d’une large expérience de l'industrie, et d’un solide savoir-faire dans des secteurs technologiques clés tels que la mobilité, les logiciels et services technologiques, la robotique, les tests, les simulations, la sécurité des données, l'IA et l'analyse des données. Notre expertise combinée en IT et ingénierie apporte une gamme de solutions unique et de bout en bout, avec quatre lignes de services – Consulting, Solutions, Talent et Academy – pour aider les clients à repenser leurs processus de développement des produits et processus métiers, mais aussi à améliorer leur productivité, à minimiser les délais de commercialisation et à façonner un avenir plus durable.
Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l’ensemble du territoire, des femmes et des hommes partageant des valeurs fortes d’honnêteté, de respect, d’équité et d’inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d’être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d’Akkodis. Notre ambition, aux côtés de nos clients : concevoir un avenir meilleur, ensemble.
Akkodis fait partie du groupe Adecco.
*Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entités AKKA et Modis opèrent. Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco France.