Responsable d'Équipe Télévente H/F - Mondial Relay Villeneuve-d'Ascq - 59

Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ?

Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S.

Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres !

Postulez, envoyez, souriez.

Rattaché(e) à la « Direction administration et qualité » France, vous assurez la planification, le pilotage de l'activité et l'organisation de la montée en compétences de votre équipe. Proactif(ve), vous contribuez à l'amélioration continue de nos services.

Vos missions principales :
- Encadrement et développement de l'équipe :
- Accompagner quotidiennement une équipe de 4 collaborateurs, en assurant le recrutement, la formation, le coaching et l'évaluation individuelle et collective.
- Animer des réunions d'équipe régulières pour aligner les objectifs, partager les résultats et renforcer l'engagement.
- Planification et organisation de l'activité :
- Superviser les activités de télévente en priorisant les flux et en veillant à l'optimisation des ressources.
- Dimensionner les besoins en ressources humaines et matérielles pour anticiper les variations d'activité.
- Organiser des campagnes d'appels, internes ou via call centers externes, pour la prospection et la prise de rendez-vous au profit des Chargés d'Affaires Lockers et des Animateurs Commerciaux PUDO*.
- Pilotage des campagnes de prospection :
- Définir et rédiger des pitchs percutants et impactants pour les campagnes de télévente.
- Superviser la qualité des appels en évaluant la performance des collaborateurs et des prestataires externes.
- Analyser les résultats des campagnes via les indicateurs clés de performance (KPI) et identifier des leviers d'amélioration.
- Suivi de la performance et reporting :
- Mettre en place des outils de suivi de la performance et de la qualité du service (via le CRM et les outils de production).
- Réaliser des contrôles qualité réguliers et proposer des plans d'action individuels et collectifs pour améliorer les résultats.
- Préparer des rapports détaillés sur l'activité et présenter les résultats aux parties prenantes internes.
- Gestion des relations internes et externes :
- Être l'interface privilégiée avec les services transverses (commercial, logistique, relation client).
- Gérer les dossiers sensibles et intervenir directement sur les comptes stratégiques.
- Assurer une collaboration fluide avec les call centers externes, en pilotant leur activité et en garantissant le respect des engagements.
- Amélioration continue :
- Identifier les axes d'amélioration des process internes, notamment pour renforcer l'efficacité des campagnes.
- Contribuer activement à la mise en place de nouvelles stratégies de prospection et de fidélisation.

Qualifications

Issu(e) d'une formation supérieure en gestion de production et / ou relation clients (minimum Bac +2), vous justifiez d'une première expérience significative d'au moins 3 ans dans un poste de responsable d'équipe/superviseur en centre de production.

Vous justifiez également de compétences commerciales éprouvées et d'une culture de l'appels sortants.

Votre aisance relationnelle, votre rigueur, votre organisation et votre esprit d'équipe vous permettront de vous intégrer rapidement. Très bonne maîtrise du Pack Office (et notamment Excel).

La pratique de l'anglais et les connaissances digitales seront un plus.

Informations supplémentaires

Poste à pourvoir en CDI, à temps complet, statut cadre.

Rémunération comprise entre 35 et 36K€ annuels bruts selon profil, avec un payplan.

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :
- D'une rémunération variable individuelle
- Des primes de participation et d'intéressement attractives
- D'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
- Des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :
- Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
- Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
- Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
- Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).

200 millions, c'est un paquet... de colis que nos 1 900 collaborateurs chouchoutent chaque année !

Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.