CDI - Service Delivery Manager H/F - Lilly Illkirch-Graffenstaden - 67
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Pétrolière • Pétrochimie
Dans le cadre de son développement stratégique, le site d'excellence européen de LILLY basé à Fegersheim (proche Strasbourg), recrute un Service Delivery manager H/F en CDI.
Eli Lilly & Company, entreprise de santé de dimension internationale, met tout en oeuvre pour découvrir de nouvelles alternatives thérapeutiques et procurer à ceux qui en ont besoin des soins de qualité.
C'est dans cet esprit que nous nous tournons vers l'innovation et développons un portefeuille de médicaments dans des aires thérapeutiques innovantes, visant à améliorer l'espérance et la qualité de vie de millions de patients dans le monde.
Les 1100 collaborateurs de notre site de production de Fegersheim (à proximité immédiate de Strasbourg) sont acteurs de notre ambition et produisent des médicaments injectables contre le diabète, l'ostéoporose, des anticorps monoclonaux (notamment en cancérologie) ainsi que des hormones de croissance. Nos médicaments sont exportés dans plus de 100 pays. Fort de 50 ans d'expérience en production pharmaceutique, le site participe à l'industrialisation des nouveaux produits prometteurs de Lilly.
Présentation de l'organisation :
Au sein de l'équipe informatique du site de production de Fegersheim, vous aurez la responsabilité du support et de l'évolution des systèmes d'information pour une zone business et/ou un domaine transverse du site.
Missions principales :
- Etre responsable, pour le site de Fegersheim, du support des applications sous sa responsabilité
- Etre le point de contact support pour les zones business ou transverses du site
- Etre garant de la validation des systèmes
- Gérer le cycle de vie de solutions informatiques
- Mettre en oeuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.
- Valider les choix techniques et garantir leur mise à jour dans les délais requis (cycle de vie) en tant que propriétaire de plateformes informatiques
- Coordonner les activités et les intervenants et gérer la communication avec ses partenaires lors d'un événement majeur (incident, nouvelle version...)
- Définir les priorités et s'assurer de l'avancement des activités conformément aux engagements donnés
- Etre garant de la maîtrise des charges et des coûts dans son périmètre
- Assurer le suivi des indicateurs de performance
- Rendre compte de la performance des systèmes et des processus de support dans le cadre de la gouvernance de la DSI et des directions métiers
- S'assurer du bon niveau de compétences des équipes de support et de la pertinence des activités réalisées
- Définir les contrats de service et les plans d'assurance qualité décrivant l'activité des prestataires
- Répondre aux auditeurs pour les questions liées au support et à la validation des systèmes sous sa responsabilité
Profil recherché / Connaissances requises :
Formation : Bac +5 en informatique
Expériences : 5 ans d'expérience minimum en support informatique en milieu industriel
Systèmes d'information :
- Systèmes Exploitation (Windows, Linux)
- Base de données (Oracle, SQL Serveur)
- Serveur Web/Application (Apache, IIS, Tomcat)
- Scripting (Batch, PowerShell, shell unix)
- Virtualisation Citrix
- Outils de visualisation PowerBI, BusinessObjects
- Informatica
- Office 365
Compétences et caractéristiques spécifiques attendues :
- Leadership technique (capacité à piloter et à emmener les autres/une équipe)
- Doté de réelles qualités relationnelles, bonne communication (claire, écrite et orale)
- Orienté « satisfaction client » et « résultats » et sens du service
- Sens aigu d'analyse et de synthèse (capacité à vulgariser)
- Connaissance des processus ITIL
- Être capable de fédérer des équipes sur lesquelles il n'a pas d'autorité formelle
- Capacité à gérer des solutions d'envergure, de multiples technologies dans une multiplicité de systèmes d'information
- Niveau B2 en anglais obligatoire
Informations complémentaires :
- Cycle de travail : en journée
- Astreinte : 7 à 8 semaines par an
- Télétravail : 53 jours / an
Poste basé à Fegersheim (15 min du centre de Strasbourg, usine desservie en transports en commun et par des pistes cyclables)
- Avantages sociaux : intéressement/participation, mutuelle santé & prévoyance, formule de retraite sur complémentaire, prime transport, salle de fitness, salle de musique, restaurants, conciergerie etc.
- Parcours de formation terrain et d'intégration assuré
- Plan de carrière : évolutions à 3 ans
- Cadre de travail appréciable : société qui investit aussi bien dans les équipements que dans l'humain. Ainsi, vous pourrez participer à des projets stimulants dans un environnement en forte évolution
Retrouvez toutes les informations concernant Lilly France, nos valeurs, et notre culture d'entreprise sur notre site internet et suivez nos actualités sur les réseaux sociaux !
Lilly is dedicated to helping individuals with disabilities to actively engage in the workforce, ensuring equal opportunities when vying for positions. If you require accommodation to submit a resume for a position at Lilly, please complete the accommodation request form (https://careers.lilly.com/us/en/workplace-accommodation) for further assistance. Please note this is for individuals to request an accommodation as part of the application process and any other correspondence will not receive a response.
Lilly does not discriminate on the basis of age, race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.
#WeAreLilly
Eli Lilly & Company, entreprise de santé de dimension internationale, met tout en oeuvre pour découvrir de nouvelles alternatives thérapeutiques et procurer à ceux qui en ont besoin des soins de qualité.
C'est dans cet esprit que nous nous tournons vers l'innovation et développons un portefeuille de médicaments dans des aires thérapeutiques innovantes, visant à améliorer l'espérance et la qualité de vie de millions de patients dans le monde.
Les 1100 collaborateurs de notre site de production de Fegersheim (à proximité immédiate de Strasbourg) sont acteurs de notre ambition et produisent des médicaments injectables contre le diabète, l'ostéoporose, des anticorps monoclonaux (notamment en cancérologie) ainsi que des hormones de croissance. Nos médicaments sont exportés dans plus de 100 pays. Fort de 50 ans d'expérience en production pharmaceutique, le site participe à l'industrialisation des nouveaux produits prometteurs de Lilly.
Présentation de l'organisation :
Au sein de l'équipe informatique du site de production de Fegersheim, vous aurez la responsabilité du support et de l'évolution des systèmes d'information pour une zone business et/ou un domaine transverse du site.
Missions principales :
- Etre responsable, pour le site de Fegersheim, du support des applications sous sa responsabilité
- Etre le point de contact support pour les zones business ou transverses du site
- Etre garant de la validation des systèmes
- Gérer le cycle de vie de solutions informatiques
- Mettre en oeuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.
- Valider les choix techniques et garantir leur mise à jour dans les délais requis (cycle de vie) en tant que propriétaire de plateformes informatiques
- Coordonner les activités et les intervenants et gérer la communication avec ses partenaires lors d'un événement majeur (incident, nouvelle version...)
- Définir les priorités et s'assurer de l'avancement des activités conformément aux engagements donnés
- Etre garant de la maîtrise des charges et des coûts dans son périmètre
- Assurer le suivi des indicateurs de performance
- Rendre compte de la performance des systèmes et des processus de support dans le cadre de la gouvernance de la DSI et des directions métiers
- S'assurer du bon niveau de compétences des équipes de support et de la pertinence des activités réalisées
- Définir les contrats de service et les plans d'assurance qualité décrivant l'activité des prestataires
- Répondre aux auditeurs pour les questions liées au support et à la validation des systèmes sous sa responsabilité
Profil recherché / Connaissances requises :
Formation : Bac +5 en informatique
Expériences : 5 ans d'expérience minimum en support informatique en milieu industriel
Systèmes d'information :
- Systèmes Exploitation (Windows, Linux)
- Base de données (Oracle, SQL Serveur)
- Serveur Web/Application (Apache, IIS, Tomcat)
- Scripting (Batch, PowerShell, shell unix)
- Virtualisation Citrix
- Outils de visualisation PowerBI, BusinessObjects
- Informatica
- Office 365
Compétences et caractéristiques spécifiques attendues :
- Leadership technique (capacité à piloter et à emmener les autres/une équipe)
- Doté de réelles qualités relationnelles, bonne communication (claire, écrite et orale)
- Orienté « satisfaction client » et « résultats » et sens du service
- Sens aigu d'analyse et de synthèse (capacité à vulgariser)
- Connaissance des processus ITIL
- Être capable de fédérer des équipes sur lesquelles il n'a pas d'autorité formelle
- Capacité à gérer des solutions d'envergure, de multiples technologies dans une multiplicité de systèmes d'information
- Niveau B2 en anglais obligatoire
Informations complémentaires :
- Cycle de travail : en journée
- Astreinte : 7 à 8 semaines par an
- Télétravail : 53 jours / an
Poste basé à Fegersheim (15 min du centre de Strasbourg, usine desservie en transports en commun et par des pistes cyclables)
- Avantages sociaux : intéressement/participation, mutuelle santé & prévoyance, formule de retraite sur complémentaire, prime transport, salle de fitness, salle de musique, restaurants, conciergerie etc.
- Parcours de formation terrain et d'intégration assuré
- Plan de carrière : évolutions à 3 ans
- Cadre de travail appréciable : société qui investit aussi bien dans les équipements que dans l'humain. Ainsi, vous pourrez participer à des projets stimulants dans un environnement en forte évolution
Retrouvez toutes les informations concernant Lilly France, nos valeurs, et notre culture d'entreprise sur notre site internet et suivez nos actualités sur les réseaux sociaux !
Lilly is dedicated to helping individuals with disabilities to actively engage in the workforce, ensuring equal opportunities when vying for positions. If you require accommodation to submit a resume for a position at Lilly, please complete the accommodation request form (https://careers.lilly.com/us/en/workplace-accommodation) for further assistance. Please note this is for individuals to request an accommodation as part of the application process and any other correspondence will not receive a response.
Lilly does not discriminate on the basis of age, race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.
#WeAreLilly
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