Technicien - Formateur Logiciel H/F - Havana IT & Apps Grenoble - 38

Nous sommes à la recherche d'un profil technicien/formateur logiciel pour rejoindre les équipes de nos clients.

Missions principales :

Logiciels :
Vous serez responsable d'assurer le support de premier niveau pour la maintenance logicielle, incluant la gestion des appels et des emails des clients ainsi que l'exécution de tâches de vérification à distance.
Votre analyse perspicace permettra de résoudre les problèmes techniques grâce à la récupération de traces systèmes et autres données pertinentes, ainsi qu'à la mise en oeuvre d'actions correctives comme des modifications de configuration ou mises à jour logicielles.
Vous saurez quand escalader les incidents complexes aux experts dédiés du service.

Tests et validations :
Vous effectuerez les tests nécessaires en laboratoire pour valider nos solutions logicielles.
Vous conduirez les phases de validation et recettes logicielles tout en rédigeant des documentations techniques claires et compréhensibles.

Formations :
Vous accompagnerez les clients sur la prise en main de nos logiciels.
Déplacements sur site client à prévoir (4/an environ, en France uniquement)

Bac +2 en informatique ou électronique
Expérience significative d'au moins 2 ans
Bonnes connaissances SQL
Excellentes compétences communicationnelles
Esprit de pédagogie

Intéressé(e) ?
Voici notre processus de recrutement après envoi de votre CV :
Un 1er échange téléphonique avec notre responsable recrutement Vincent, d'environ 10 minutes
Un 2ème échange téléphonique avec notre business manager, Yves, Christelle ou Lucas
Un entretien physique ou en visio avec le client final et le business manager en charge de vous accompagner

Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance ou aux stages !

Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap !

Groupe Havana : Créé en 2011, nous incarnons la transformation digitale en misant sur l'innovation, la performance et le bien-être au travail.

Notre identité :
- 200 experts déployés à travers la France.
- Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l'intelligence artificielle.
- Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SI