Field Service Engineer - Ingénieur Support Technique Diagnostic H/F - Laboratoires Mayoly Spindler Rueil-Malmaison - 92
- Bac +5
- Industrie Pharmaceutique • Biotechn. • Chimie
Vous assurez une assistance technique auprès de techniciens de laboratoires, biologistes ou encore des directeurs au sein des laboratoires d'analyse médicale. Vous assurez la représentation de Mayoly auprès des clients dans le cadre de la politique commerciale de nos activités diagnostics. Vous accompagnez les responsables commerciaux dans la prise en compte des besoins des clients (démonstration et présentation du produit lors des consultations, formation des utilisateurs, mise en service des produits, suivi de la bonne utilisation des applications cliniques).
Field Service Engineer / Ingénieur Service Clients EMEA
- Préparer puis déployer l'installation et la mise en service des instruments sur le site client,
- Réaliser les formations produits pour les clients ou les distributeurs, afin de faciliter au maximum la prise en main des solutions installées,
- Fournir une assistance technique et applicative pour les activités avant-vente (présentations et démonstrations de produits sur site) et après-vente (à distance ou sur site client), pour nos instruments de diagnostic in vitro.
- Optimiser son temps pour gérer au mieux les maintenances (préventive et curative, à distance ou sur le site du client), dépannage/réparation des instruments sur son territoire,
- Fournir un accompagnement de qualité aux clients pour assurer leur routine et leur satisfaction au quotidien,
- Participer activement aux activités liées aux réclamations, aux non-conformités et aux CAPA,
- Assurer la traçabilité des pièces détachées et des équipements, ainsi que l'intégralité de la documentation requise selon les procédures en vigueur,
- Créer les devis nécessaires aux maintenances pour les clients, à valider par le N+1 s'il n'est pas conforme à la politique commerciale,
- Venir en soutien aux participations aux différents congrès (planification et préparation du stand, participation),
- Communiquer et travailler en synergie avec l'ensemble de l'équipe pour mener à bien vos différentes missions.
- Respecter la réglementation en vigueur ainsi que l'ensemble des procédures associées aux activités (ISO 13485, réglementations...).
- Venir en soutien aux autres membres de l'équipe si nécessaire sur le territoire EMEA.
Field Service Engineer / Ingénieur Service Clients EMEA
- Préparer puis déployer l'installation et la mise en service des instruments sur le site client,
- Réaliser les formations produits pour les clients ou les distributeurs, afin de faciliter au maximum la prise en main des solutions installées,
- Fournir une assistance technique et applicative pour les activités avant-vente (présentations et démonstrations de produits sur site) et après-vente (à distance ou sur site client), pour nos instruments de diagnostic in vitro.
- Optimiser son temps pour gérer au mieux les maintenances (préventive et curative, à distance ou sur le site du client), dépannage/réparation des instruments sur son territoire,
- Fournir un accompagnement de qualité aux clients pour assurer leur routine et leur satisfaction au quotidien,
- Participer activement aux activités liées aux réclamations, aux non-conformités et aux CAPA,
- Assurer la traçabilité des pièces détachées et des équipements, ainsi que l'intégralité de la documentation requise selon les procédures en vigueur,
- Créer les devis nécessaires aux maintenances pour les clients, à valider par le N+1 s'il n'est pas conforme à la politique commerciale,
- Venir en soutien aux participations aux différents congrès (planification et préparation du stand, participation),
- Communiquer et travailler en synergie avec l'ensemble de l'équipe pour mener à bien vos différentes missions.
- Respecter la réglementation en vigueur ainsi que l'ensemble des procédures associées aux activités (ISO 13485, réglementations...).
- Venir en soutien aux autres membres de l'équipe si nécessaire sur le territoire EMEA.
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