Customer Success Manager Senior H/F - Bureau des Talents Boulogne-Billancourt - 92
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. + 7 ans
* Développer et implémenter une stratégie client 360° : Concevoir et mettre en oeuvre une feuille de route claire pour garantir la meilleure expérience client tout au long du cycle de vie.
* Encadrer et faire progresser l'équipe Account Management : Superviser une équipe de 3 Account Managers, définir leurs objectifs, les accompagner dans leur développement, et recruter de nouveaux talents.
* Optimiser les campagnes Google Ads : Superviser la stratégie de gestion et d'optimisation des campagnes SEA de nos clients, et garantir l'atteinte de leurs objectifs de performance.
* Analyser les données clients et leur comportement : Utiliser le feedback et les tendances clients pour identifier les opportunités d'amélioration, de fidélisation, et d'adaptation du produit.
* Accompagnement et fidélisation client : Développer des relations de confiance à long terme avec nos clients, les conseiller sur leur stratégie digitale, et les accompagner dans l'optimisation de leurs campagnes.
* Déployer des actions de satisfaction client : Élaborer des enquêtes de satisfaction, analyser les résultats et déployer des actions correctives pour améliorer la fidélisation.
* Collaborer avec les autres départements : Travailler étroitement avec les équipes marketing, produit et commercial pour garantir une expérience client homogène et enrichir les stratégies globales de l'entreprise.
* Encadrer et faire progresser l'équipe Account Management : Superviser une équipe de 3 Account Managers, définir leurs objectifs, les accompagner dans leur développement, et recruter de nouveaux talents.
* Optimiser les campagnes Google Ads : Superviser la stratégie de gestion et d'optimisation des campagnes SEA de nos clients, et garantir l'atteinte de leurs objectifs de performance.
* Analyser les données clients et leur comportement : Utiliser le feedback et les tendances clients pour identifier les opportunités d'amélioration, de fidélisation, et d'adaptation du produit.
* Accompagnement et fidélisation client : Développer des relations de confiance à long terme avec nos clients, les conseiller sur leur stratégie digitale, et les accompagner dans l'optimisation de leurs campagnes.
* Déployer des actions de satisfaction client : Élaborer des enquêtes de satisfaction, analyser les résultats et déployer des actions correctives pour améliorer la fidélisation.
* Collaborer avec les autres départements : Travailler étroitement avec les équipes marketing, produit et commercial pour garantir une expérience client homogène et enrichir les stratégies globales de l'entreprise.
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