Réparateur en Smartphone Téléphonie Mobile Tablette H/F - Pôle Emploi Baie-Mahault - 971

Sous la responsabilité hiérarchique du responsable Commercial, le réparateur effectue différentes missions techniques à la demande du responsable de point de vente ou du référent réparation.

Vos missions :

Réparations de Smartphone / Tablettes :
- Assurer les opérations de réparations de smartphone et tablettes dans leurs intégralités
- Respecter les procédures et délais de réparation
- Gérer les litiges clients.
- Contribuer à l'élaboration des procédures, notamment à celles concernant les postes de travail et l'organisation du stock

Garant du CA réparation :
- Veiller à atteindre l'objectif réparation
- Veille concurrentielle
- Assurer la fidélisation client.
- Faire des rapports périodiques tel que défini avec votre Hiérarchie et les transmettre au référent réparation et copie au responsable réparation groupe. Ceux-ci porteront sur : Activité, Anomalies, Evaluation, Litiges
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations

Gestion du stock réparation :
- Veiller à ce que le stock de pièce soit régulièrement approvisionné par les bonnes pièces et en quantités.
- Assurer le rangement et le classement des pièces
- Réalisation dans les délais des inventaires pièces
- S'assurer qu'il n'y ait aucun retour fournisseur abusif et non validé par le référent réparation
- Veiller à réduire les écarts de stocks en vérifiant et analysant chaque pièce du stock
- Suivre l'état des stocks

Experience : 1 An(s)

Compétences : Monter et régler une installation, une machine, Réaliser un diagnostic technique, Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures, Réparer un équipement, une machine, une installation, Contrôler l'état de fonctionnement d'un produit, Assurer le suivi des stocks en temps réel, Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation, Contrôler l'état de fonctionnement d'un produit, Identifier les composants et pièces défectueuses, Réparer une pièce défectueuse, Former les clients à l'utilisation et réglage, Renseigner les supports de suivi d'intervention

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.