Chargé de Clientèle H/F - VIF La Chapelle-sur-Erdre - 44

Après une période d'intégration, incluant une formation complète à nos logiciels et méthodes au sein du pôle Assistance Support Client, tu prendras en charge la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients VIF (BtoB).

Ton rôle sera de les accompagner, de les conseiller et de les fidéliser pour optimiser leur utilisation des outils VIF. Tu es le point de contact privilégié des clients dans la gestion de leur activité quotidienne, contribuant activement à leur satisfaction et à la fidélisation.

Devenir chargé(e) de clientèle chez VIF c'est être responsable de la relation client. Pour ce faire tu réaliseras plusieurs actions comme :
- Construire une relation de confiance avec nos clients en assurant un suivi personnalisé des demandes et en proposant des solutions adaptées pour améliorer leur performance
- Garantir le respect des engagements contractuels et la qualité du service, en coordonnant les actions nécessaires pour qu'une réponse adaptée leur soit apportée, dans les délais engagés.
- Participer à la résolution des réclamations et/ ou des litiges,
- Effectuer un reporting régulier de ton activité
- Agir proactivement pour satisfaire les clients tout au long de leur contrat, y compris par des déplacements ponctuels.

À l'écoute et orienté(e) client, tu combines sens du commerce, curiosité, aisance relationnelle et rédactionnelle. Convaincant(e), organisé(e) et autonome, tu gères plusieurs missions avec rigueur et tu sais mobiliser les ressources nécessaires pour répondre efficacement aux attentes des clients.

Issu(e) d'une formation supérieure, tu disposes d'une expérience dans des fonctions commerciales et tu connais les métiers des Industries Agro Alimentaires, notamment leurs processus industriels, leurs contraintes, et leurs enjeux.

VIF conçoit, développe et déploie des solutions logicielles innovantes pour accompagner les PME et ETI industrielles de process dans l'exécution et l'amélioration durable de leur performance opérationnelle.

Editeur et intégrateur depuis plus de 40, nous sommes en contact et innovons en permanence pour les PME et ETI industrielles de process et de produits de grande consommation.

Chez VIF, nous sommes aujourd'hui + de 270 au service de la transformation numérique de ces PME et ETI industrielles.

Nous accompagnons + de 700 sites industriels dans l'exécution et l'amélioration durable de leur performance opérationnelle.

Du dirigeant à l'opérateur, nos solutions soutiennent + de 18 000 utilisateurs, tous acteurs au quotidien de la performance de leurs entreprises industrielles.