Chargé Monitoring et Support Applicatif - CDI H/F - Axxes Lyon 3e - 69

  • Bac +2
  • Transport • Logistique
  • Exp. 1 à 7 ans
Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation et fonctionnellement au team leader, le/la Chargé(e) monitoring et support applicatif s'assure du bon fonctionnement technique des applications du système d'information ainsi que du pilotage de la relation et du suivi opérationnel des clients et fournisseurs à travers les KPI et SLA.

Vos missions sont les suivantes :

Supervision des échanges informatiques et des applications :
- Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard)
- Vérification de l'intégrité et de la qualité des données échangées
- Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés
- Recherche d'améliorations et d'optimisation des fonctionnements applicatifs
- Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs

Traitement des incidents et des demandes applicatifs :
- Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA)
- Analyse et qualification des dossiers (gestion de l'urgence, des impacts, planification)
- Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur)
- Prise en charge et suivi des retours d'expériences (REX) concernant les événements importants
- Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre

Projet
- Pilotage de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires depuis la recette jusqu'à la mise en production lors de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires
- Participation aux comités projets concernant les intégrations/évolutions du SI

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