Référent Support Fonctionnel H/F - SNCF Connect & Tech Nantes - 44

Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect & Tech, nous cherchons un Référent Support Fonctionnel.
Participer au MCO des applications :
- Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas d'anomalie
- Tenir informées les autres équipes concernées ainsi que la Relation clients
- Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)
- Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d'exploitabilité
- Documenter les procédures et modes opératoires
- Participer activement à l'élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
- Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu

Assurer la relation opérationnelle avec nos clients :
- Être à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications
- Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service
- Produire ou faire produire un reporting clients
- Gérer le paramétrage des spécifications clients

Contribuer à la vie de l'équipe :
- Être acteur des cérémonies agiles le cas échéant
- Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
- Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe
- Accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétences sur le périmètre applicatif

Profil Recherché
- Vous avez au moins trois ans d'expérience (hors stages et alternances) sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse...)
- Vous avez des connaissances générales en informatique (OS, Réseau, Sécurité, etc), notamment sur des architectures web et mobile
- Vous avez des connaissance en production
- Vous savez analyser des logs applicatifs
- Vous maîtrisez des outils tels que SoapUI, Fiddler, JIRA/XRAY (ou équivalents)
- Vous faites preuve d'une aisance relationnelle et une bonne communication
- Vous faites preuve de qualité rédactionnelle et avez un esprit de synthèse

Rejoindre SNCF Connect & Tech :
- C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
- C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables