Chef de Projet Marketing Relationnel et CRM H/F - Naturalia France Clichy - 92

Définir et animer la stratégie de communication client en vue de développer la valeur client

· Définir et mettre en place le plan d'animation client omnicanal (emailing /sms / autres canaux) en vue de recruter et fidéliser les clients en respectant les pratiques en vigueur (pression commerciale, RGPD)

· Définir et animer les segmentations et les cycles de vie client

· Développer la stratégie Marketing automation (triggers) et enrichir les cycles de vie clients (anti churn, cross sell ect)

· Définir les mécaniques commerciales à potentiel et mettre en place des plans de test Identifier les canaux de fidélisations (magasin, site, e-mail...) et évaluer leur performance et établir des préconisations

· Bâtir, paramétrer et analyser la performance des opération commerciales et des campagnes d'animation client

· Elaborer les indicateurs et les rapports d'analyse et présenter les préconisations

Développer, enrichir et fiabiliser la base de données client

· Identifier et mettre en oeuvre les actions en vue de développer le portefeuille clients

· Enrichir et qualifier la base de données client dans une démarche omnicanale

· Définir les règles de gestion de la base de données client

Pilotage des outils et gestion de projet

· Définir et animer la road map projet d'évolution des outils de marketing relationnel

· Coordonner l'évolution des outils CRM et data en lien avec les éditeurs et la direction informatique

Connaissances / compétences :

· Expertise en CRM et E-CRM

· Maîtriser l'un ou plusieurs des outils de gestion de campagnes marketing (Actito, Splio, Salesforce, Adobe Campaign...) et d'animation commerciale

· Être à l'aise avec les chiffres, bonne maîtrise des outils d'analyse (ex : Tableau, Power BI...) et bonne connaissance des méthodes d'analyse des opérations commerciales et des comportements clients (cycles de vies, segmentations...)

· Vision client, sens commercial et culture de la performance

· Maîtriser le Pack Office, les outils statistiques et de reporting

· Être force de proposition pour développer des stratégies de fidélisation

· Être ouvert aux nouvelles technologies

Qualités :
- Rigoureux, curieux et doté d'un bon relationnel
- Polyvalent, force de propositions et proactivité
- Qualité créative et rédactionnelles
- Excellent relationnel
- Capacités d'analyse et de synthèse

Compétences additionnelles :
- Retouche de photos, Webdesign...
- Supervision de la production de supports à destination du client (newsletter, mail, e-mail...
- Profil :
- Formation universitaire de niveau Bac +5 (ex : master en marketing, e-marketing ou communication, statistiques appliquées) ou Ecole de commerce
- Minimum 3 ans d'expérience ans en marketing relationnel ou en CRM en agence ou l'univers de la distribution.

Pionnier et précurseur du bio depuis 1973 en ouvrant son premier magasin boulevard Magenta à Paris pour offrir aux citadins une nouvelle façon de consommer plus respectueuse de la nature et plus saine.
Aujourd'hui, en proposant une Bio de proximité, joyeuse et gourmande, dans plus de 200 magasins !

Fondée sur notre histoire et nos valeurs de TRANSPARENCE, de RESPONSABILITÉ, de DIVERSITÉ et d'AUDACE, notre mission est d'accompagner les changements profonds de consommation en faveur de produits sains et savoureux, afin de ré-enchanter le quotidien.
Notre vision : la Bio est tout sauf austère, elle est optimiste et transgénérationnelle.
Notre passion est de créer du lien entre producteurs, transformateurs et consommateurs et d'offrir le meilleur des produits issus de l'agriculture biologique, à nos clients urbains, exigeants et citoyens.
NATURALIA apporte du bien-être et du bonheur, c'est notre Bio.