Technicien Support Technique SAV H/F - Photomaton Échirolles - 38

  • Bac +2
  • Distribution • Commerce de gros
Description du poste :

Au sein de la Direction Relation Client Me Group France, le technicien support technique SAV est chargé de fournir une assistance technique aux clients après l'achat de leur équipement (Machine à Pizza, frigo connectés...). Il intervient pour diagnostiquer, résoudre les problèmes techniques et assurer la satisfaction client tout au long du processus de support. Il peut également être amené à coordonner des réparations, des retours produits ou à proposer des solutions adaptées aux demandes des clients.

Il interagit avec les équipes techniques sur le terrain pour déclencher les interventions sur les équipements présents chez les clients.

Missions principales :

- Assistance technique :

- Répondre aux demandes des clients (appels, mails) concernant des problèmes techniques liés aux machines

- Diagnostiquer les pannes et apporter des solutions à distance.

- Fournir des conseils et des informations sur l'utilisation des machines
- Gestion des retours et réparations :

- Organiser et suivre les interventions, élaboration de devis si besoin

- Collaborer avec les équipes internes pour la gestion des réparations et commandes de pièces

- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la résolution complète des incidents.
- Documentation et rapports :

- Maintenir à jour la base de connaissances techniques pour les équipes internes.

- Contribuer à l'amélioration des processus de support en remontant les problématiques récurrentes.
- Relation client :

- Assurer une communication claire, respectueuse et efficace avec les clients.

- Veiller à la satisfaction client en garantissant des délais de réponse et de résolution rapides.

- Remonter les demandes spécifiques et les réclamations complexes aux services concernés.

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