Technicien Support Niveau 1 H/F - Feu Vert Écully - 69
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
VOS MISSIONS :
Rattaché(e) à l'équipe support du service informatique, Vos principales missions consistent à assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres autos ainsi qu'à participer à l'alimentation et l'amélioration de la documentation.
Plus en détails, vous aurez à :
- Accueillir les utilisateurs par téléphone ou via le portail, diriger et personnaliser l'échange téléphonique ;
- Créer et enregistrer les dossiers dans l'outil interne ;
- Consulter la base de connaissance si nécessaire afin de consolider vos connaissances ;
- Participer à l'alimentation et l'amélioration de la base de connaissances, en lien avec le superviseur ;
- Traiter, résoudre ou transférer les demandes / dossiers, tout en respectant les délais et opérer un suivi des demandes en cours ;
- Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents ;
- Signaler, voire alerter, en cas de détection de procédure non à jour ou inexistante ;
- Former les collègues ou nouveaux arrivants à l'utilisation du Système d'Information sur demande du superviseur ;
- Traiter des sujets en mode projet dans les creux de charge.
Rattaché(e) à l'équipe support du service informatique, Vos principales missions consistent à assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres autos ainsi qu'à participer à l'alimentation et l'amélioration de la documentation.
Plus en détails, vous aurez à :
- Accueillir les utilisateurs par téléphone ou via le portail, diriger et personnaliser l'échange téléphonique ;
- Créer et enregistrer les dossiers dans l'outil interne ;
- Consulter la base de connaissance si nécessaire afin de consolider vos connaissances ;
- Participer à l'alimentation et l'amélioration de la base de connaissances, en lien avec le superviseur ;
- Traiter, résoudre ou transférer les demandes / dossiers, tout en respectant les délais et opérer un suivi des demandes en cours ;
- Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents ;
- Signaler, voire alerter, en cas de détection de procédure non à jour ou inexistante ;
- Former les collègues ou nouveaux arrivants à l'utilisation du Système d'Information sur demande du superviseur ;
- Traiter des sujets en mode projet dans les creux de charge.
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