Technicien Support Fonctionnel - Ditsi - 75014 Paris H/F - Fédération Hospitalière de France Paris 14e - 75

Descriptif

Temps de travail : Forfait jour

Statut : Contractuel CDI / Titulaire

Grade : Catégorie B - Technicien

Intitulé du poste : Technicien Support Fonctionnel (ANFH : Intervenant(e)/Support Informatique Utilisateurs ou Chargé des applications informatiques)

Lieux de travail : 1 rue Cabanis Paris 14ème

Organisation du travail : Travail en équipe

Horaires : Plage horaire de la cellule : de 8h30 à 18h30

Poste à pourvoir dès que possible

VOUS SOUHAITEZ REJOINDRE UN ACTEUR HOSPITALIER MAJEUR DANS LA PRISE EN CHARGE EN PSYCHIATRIE ET NEUROSCIENCES ?

Le Groupe Hospitalier Universitaire Paris psychiatrie et neurosciences est né le 1er janvier 2019 des rapprochements des hôpitaux Sainte-Anne, Maison Blanche et Perray-Vaucluse. Leader dans le soin, l'enseignement et la recherche portant sur les maladies mentales et le système nerveux, le GHU Paris emploie 5600 hospitaliers répartis dans 100 sites parisiens, ainsi que des unités à dimension médico-sociale dans le 91 et le 93.

Le GHU Paris assure la prise en charge de proximité, de recours et de spécialité des Parisiens dans toutes les disciplines associées à la santé mentale et au cerveau au sein de 170 structures réparties dans la capitale.

2mn chrono pour connaître le GHU Paris en images animées

www.ghu-paris.fr / LinkedIn Ghu Paris / Twitter @GhuParis

Siège : Site Sainte-Anne, 1 rue Cabanis 75014 Paris

DESCRIPTION DE LA DIRECTION

La Direction de l'Innovation Technologique et du Système d'Information (DITSI) comprend les secteurs d'activités suivants :

Unité Projets et Supports Utilisateurs :
- [10 agents] assure le support aux utilisateurs, le renouvellement du matériel informatique, et de la téléphonie fixe
- [9 agents] : assure le support aux utilisateurs des logiciels métiers ainsi que le pilotage et la gestion des projets

DPI [6 agents] : équipe dédiée au pilotage du déploiement du Dossier Patient Informatisé unique (Validation des documents, Ateliers et Formations, Paramétrages, maintien en condition opérationnelles)

Unité Infrastructure : - [7 agents] Cette équipe assure la continuité du fonctionnement de l'infrastructure : serveurs, sauvegarde et stockage, annuaires et messageries, bases de données, ainsi que la gestion du réseau LAN et WAN

Unité Administrative et Organisationnelle : [3 agents] : regroupe le secteur des achats/ de la facturation et le secrétariat

Unité Innovation : [5 agents] : assure le suivi et la promotion des innovations technologique en s'appuyant sur des modèles de co-création (idéation, prototypage, concrétisation) par le développement d'outils internes. Ce secteur participe à de nombreux projets de recherche clinique (RHU, Asphalt, H2020 « Indemand »,) en apportant sa contribution technologique sur la réalisation digitale

Sécurité et protection des données : [2 agents : 1 RSSI et 1 DPO] (clinique, recherche, RH) : garantit la protection et la sécurité des données du GHU Paris et donne un avis sur l'ensemble des projets de recherche en lien avec la DRCI.

La DITSI a pour mission d'assurer la sécurité et le bon fonctionnement du système d'information (SI) ainsi que son développement en cohérence avec les stratégies nationales et régionales.

Plus précisément, l'équipe de la Direction de l'Innovation Technologique et du Système d'Information se veut proche des utilisateurs, des patients/résidents et/ou des usagers pour lesquels elle uvre quotidiennement en veillant à la sécurisation du système d'information ainsi qu'à son évolution dans le cadre de l'amélioration de la qualité de leur prise en charge.

A cet effet, la DITSI a en charge, notamment, l'opérationnalité d'environ 170 applications, de la supervision d'une architecture technologique moderne, efficiente et sécurisée (plusieurs Data Center, curs de réseaux,) tout en assurant une veille technologique active.

La DITSI gère également les sujets suivants :

La DITSI met en place un système d'information en conformité avec sa nomination du 1 /09/2021 comme, Opérateur de Service Essentiel,

L'Etablissement a mis en place un traitement automatisé de données à caractère personnel ayant pour finalité la création de l'Entrepôt de Données de Santé du GHU Paris.

La DITSI est une direction fonctionnelle dynamique qui travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des services du GHU Paris (de soins, administratifs, techniques et

généraux). Elle participe activement aux projets territoriaux tels que le DMP et Terrisanté mais également, sur des projets de Recherche Européens comme le RHU PSYCARE.

DESCRIPTION DU POSTE ET DES MISSIONS

Le technicien en poste dans l'équipe Support Fonctionnel est chargé de réaliser les missions suivantes :

Les missions globales du technicien au support fonctionnel sont le support aux utilisateurs sur les applications métiers et l'assistance aux chefs de projets lors du déploiement de nouvelles solutions logicielles

Gestion des demandes et incidents concernant les applications métiers (environ 150 applications métiers sont déployées au GHU)

Participation très active aux projets applicatifs en liaison étroite avec l'équipe des chefs de projets

Rédaction de documentation (procédures, modes opératoires, bases de connaissances, cahiers de tests et de paramétrage)

Formations / Transferts de compétences vers les utilisateurs des services métiers de l'hôpital et vers les collaborateurs des autres équipes de la DITSI.

Prise en charge des installations et des configurations des applications métiers sur les postes de travail des utilisateurs

Gestion des maintenances correctives et évolutives des logiciels en étroite collaboration avec les éditeurs des solutions logicielles installées et les métiers, utilisateurs de ces solutions

Gérer la communication autour des incidents et problèmes vers les métiers, les éditeurs et les collaborateurs de la DITSI afin que chacun ait le bon niveau d'information

Des activités du support fonctionnel sont totalement intégrées au suivi de certains processus métiers transverses du GHU

Participer à la veille technologique applicative et être force de proposition pour les changements à venir

Participation possible aux astreintes informatiques (entre 18H30 et 8H30) à partir de deux ans d'ancienneté

COMPETENCES REQUISES : SAVOIRS-FAIRE et SAVOIR-ETRE

Être familier des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint, Visio, Outlook, Teams

Connaître et savoir utiliser efficacement au moins un des systèmes d'exploitation répandu (Windows, Windows Server, Linux, MacOs)

Avoir de bonnes capacités d'analyse et rédactionnelles

Être très sensibilisé aux problématiques de traitement et de sécurité des données personnelles (RGPD)

Être organisé, rigoureux et méthodique dans la détection et le diagnostic des incidents et des problèmes (méthode des variations d'un seul facteur)

Respecter les procédures

Être curieux et motivé par l'acquisition de nouvelles connaissance et compétences

Aimer travailler en équipe, transmettre et partager ses connaissances

Savoir travailler en autonomie et faire preuve de sens de l'initiative

Avoir une connaissance de l'environnement hospitalier serait un plus

Être réactif et disponible

Savoir dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes

Savoir conduire un entretien d'assistance par téléphone

Être curieux et motivé par l'acquisition de nouvelles connaissances et compétences

PROFIL

De formation académique ou professionnelle de niveau Bac +2 à Bac +4. Une formation dans le domaine informatique (réseaux, systèmes, base de données, développement) n'est pas obligatoire mais serait un plus

Des connaissances sur l'interrogation des bases de données (SQL, BO, etc) seraient un plus

OBLIGATION PROFESSIONNELLE

Respect des obligations de discrétion et de confidentialité